يشهد العالم تطورا متسارعا في مجال التقنيات الرقمية، مما انعكس بشكل مباشر على أساليب تقديم الخدمات الحكومية. وأصبح التحول الرقمي أحد الركائز الأساسية لتحسين جودة الخدمات، ورفع كفاءة الأداء المؤسسي، وتسهيل وصول المواطنين إلى الخدمات الحكومية بيسر وشفافية
مفهوم التحول الرقمي في القطاع الحكومي
التحول الرقمي في القطاع الحكومي هو عملية استخدام التقنيات الحديثة لتطوير الإجراءات والخدمات الحكومية، بما يسهم في تبسيط العمليات، وتقليل الاعتماد على المعاملات الورقية، وتحقيق التكامل بين الجهات الحكومية المختلفة
أهمية التحول الرقمي في تحسين الخدمات
يسهم التحول الرقمي في:
- تسريع إنجاز المعاملات الحكومية
- تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين
- تعزيز الشفافية والحوكمة
- تقليل التكاليف التشغيلية
- رفع مستوى رضا المستفيدين
نماذج من الخدمات الحكومية الرقمية
- الخدمات الإلكترونية عبر البوابات الرسمية
- التطبيقات الحكومية الذكية
- أنظمة الدفع الإلكتروني
- خدمات الاستعلام والمتابعة الإلكترونية
